成长不是平步青云 转转二手直面挑战力求做到最好

三年来,二手交易平台转转一路上高歌猛时,在二手手机交易、二手图书交易等方面,势如破竹,交易量不断翻番。回顾过去,可谓是硕果累累,在对2018年取得的成绩进行总结的时候,转转CEO黄炜发出全员信,用“成长”一词总结2018年的转转,并对2019年提出了新的希望:“不祝我们一帆风顺,只祝我们乘风破浪!”

这封全员信的字里行间,透露出的是转转CEO对“成长”的殷殷之情。黄炜指出,成长不是平步青云,而是一步一个脚印。为了让二手更好用,给用户带来更好的体验,哪怕多做一点,哪怕困难一点,也要热心热血地推动这一切发生。

让我们一起来看看转转CEO黄炜的全员信:

近日,转转二手交易网发布了《2018年度转转二手交易服务白皮书》(以下简称转转服务白皮书),首次批露平台年度服务数据和消费者诉求,并直面行业痛点、网络黑产带给平台的新挑战。

转转服务白皮书显示,2018年在宏观经济影响下,人们的消费需求已经逐渐从过去十几年中的“升级”开始走向“多样化”。

在二手手机交易方面,转转不断努力,力求做到最好,目前,转转已在全国设立100多家验机质检中心,拥有1000多名验机质检工程师,质检项目的误差控制在1%以内。数据显示,2018年转转平台的手机交易订单中,已有超过87%的用户选择了平台提供的验机服务,和2017年的69%相比也出现较快增长。

面对消费者诉求,转转也直面服务中存在的问题。白皮书披露,在二手手机行业,黑产及信息不对称的痛点仍然存在,比如换屏、换壳、换主板等问题,在一定程度上存在发生误差率的可能性;此外,像手机划痕类,在质检过程中因主要依靠人工判定,会存在一定的误差,而且用户对划痕的标准判定理解也不太一致,存在和“误差率”有关的客诉。面对这些新问题,需要转转不断加强质检工程师培训和提高技术水平,同时升级完善设备,进一步提升验机的效率和准确率。

正如转转CEO黄炜在全员信中所说的,成长不是平步青云。因此,转转二手直面存在的问题,不断提升服务品质,过去的已经无法改变,但未来,转转会做得更好!

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